Условия оказания услуги
1. Что делает Tivenora
Tivenora принимает условия поиска клиента, автоматически проверяет доступность записи в выбранной официальной системе, сопоставляет найденные окна с датами, днями и временем клиента и, при наличии отдельного разрешения, отправляет попытку резервации первого полностью подходящего окна. Результатом платной услуги является подтверждённая запись либо возврат в случаях, описанных ниже.
2. Что не входит в услугу
Стоимость Tivenora не включает консульские, визовые, государственные, банковские и иные сборы третьих лиц, если прямо не указано иное. Tivenora не принимает решение о выдаче визы, документа или разрешения и не влияет на работу официальной системы.
3. Условия клиента
Клиент выбирает услугу, место, диапазон дат, допустимые дни и время и обязан предоставить точные данные. Робот не должен резервировать окно за пределами этих условий. Если официальная система изменит правила, запросит дополнительные сведения, CAPTCHA или действие самого клиента, выполнение может потребовать подтверждения или участия клиента.
4. Два способа оплаты
«Оплатить сейчас»: цена, показанная перед заказом, списывается через Stripe; после подтверждения платежа начинается приоритетный мониторинг и автоматическая попытка резервации по заданным условиям. «Оплатить после»: мониторинг начинается бесплатно; оплата потребуется только после обнаружения подходящего окна и до отправки попытки официальной резервации. Цена и валюта всегда показываются до действия, создающего обязанность платить.
5. Немедленное начало
Выбирая оплату сейчас и отмечая отдельное согласие, клиент просит начать услугу до окончания 14-дневного срока отказа. После подтверждённой резервации услуга считается полностью выполненной; при наличии такого предварительного согласия и подтверждения право отказа от полностью выполненной услуги прекращается. Это не ограничивает права клиента при ненадлежащем оказании услуги.
6. Отмена поиска
Неоплаченную заявку можно остановить в личном кабинете или письмом на support@tivenora.online. Оплаченную заявку можно отменить до подтверждённой резервации, обратившись в поддержку; Tivenora оформит полный возврат. После отправки записи в официальную систему остановка не всегда может отменить уже созданную официальную запись.
7. Возврат
Если до конца выбранного периода подходящая запись не подтверждена, Tivenora возвращает полную стоимость услуги. При своевременной отмене оплаченной заявки до подтверждённой резервации также оформляется полный возврат. Возврат направляется тем же способом оплаты без комиссии со стороны Tivenora; фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.
8. Право отказа
Потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с даты его заключения без объяснения причины. Для этого достаточно направить однозначное заявление на support@tivenora.online или использовать форму отказа. Если клиент попросил начать услугу в этот период, но услуга ещё не выполнена полностью, Tivenora применяет более выгодное клиенту правило и возвращает полную стоимость при отмене до подтверждённой резервации.
9. Доступность и гарантия
Tivenora не гарантирует появление свободных окон и не может гарантировать, что официальная система примет запись раньше другого пользователя. Мы обязуемся выполнять согласованный мониторинг и попытку резервации добросовестно, но не отвечаем за недоступность, изменения или ошибки сторонней государственной системы, связи или инфраструктуры, которые находятся вне нашего разумного контроля.
10. Уведомления
Email используется для обязательных служебных сообщений. SMS и WhatsApp подключаются только по выбору клиента и при технической доступности. Отсутствие сообщения из-за неверных контактов или сбоя оператора не изменяет статус, отображаемый в личном кабинете.
11. Жалобы и споры
Сначала напишите на support@tivenora.online, указав номер заявки. Мы постараемся дать содержательный ответ в течение 15 рабочих дней. Применяется законодательство Латвии с сохранением обязательных прав потребителя. Потребитель также вправе обратиться в Patērētāju tiesību aizsardzības centrs или использовать предусмотренные законом способы внесудебного и судебного разрешения спора.
12. Изменения условий
К заявке применяется версия условий, которую клиент видел при её создании. Новая версия публикуется с новой датой и применяется к последующим заказам, если стороны отдельно не согласовали иное.